Prezentele Condiții reglementează vânzările încheiate la distanță (prin intermediul site-ului web, prin e-mail sau prin telefon) între Vânzător și client. În cazul în care clientul este consumator, se aplică normele imperative privind protecția consumatorilor, care prevalează asupra oricărei clauze contrare de mai jos.
DEFINIȚII
„Vânzătorul" / „noi" — D i g i l y Ltd., , 91701 Trnava, Republica Slovaca · IČO: 44 99 19 83 · IČ DPH: SK202 289 93 29, e-mail info@wristbandseu.com, telefon +421 951 646 335; de asemenea, operatorul de date cu caracter personal (Articolul 13).
„Clientul" / „dumneavoastră" — orice cumpărător, fie consumator, fie profesionist.
„Consumator" — un Client care este persoană fizică ce acționează în totalitate sau în principal în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională, meșteșugărească sau liberală. Clauzele adresate „consumatorilor" se aplică numai acestor persoane, iar normele imperative privind protecția consumatorilor prevalează întotdeauna asupra oricărei dispoziții contrare a prezentelor Condiții.
„BAT" — proba de tipar (de la termenul francez bon à tirer, adică proba „bună de tipar") pe care Clientul o aprobă înainte de producție. Termenul „BAT" este utilizat pe tot parcursul prezentelor Condiții pentru a desemna această probă de tipar.
PREAMBUL
D i g i l y Ltd. este specializat în vânzarea la distanță a produselor de identificare, cum ar fi brățările. Vânzătorul își desfășoară activitatea exclusiv online; toate produsele sunt prezentate pe site-ul web. Nu se distribuie niciun catalog tipărit.
ARTICOLUL 1 — DOMENIUL DE APLICARE ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
1.1 Prezenții Termeni guvernează vânzarea produselor oferite pe site-ul web în ziua plasării comenzii, indiferent dacă aceasta este plasată prin Internet, e-mail sau telefon.
1.2 La efectuarea comenzii prin intermediul site-ului web, Clientul completează formularul de comandă cu propriile date și este invitat să le verifice înainte de confirmare. Clientul este responsabil pentru exactitatea informațiilor furnizate; aceste informații apar pe factură. Vânzătorul nu este răspunzător pentru erorile de livrare sau de facturare cauzate de date incorecte furnizate de Client. Datele de pe factură nu pot fi modificate după expediere.
1.3 Contractul se încheie în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii (confirmarea comenzii). Prețul aplicabil este cel afișat și confirmat la momentul comenzii.
1.4 O ofertă individuală scrisă este valabilă timp de 30 de zile de la data acesteia, după care Vânzătorul nu mai este obligat de aceasta. Pentru comenzile plasate prin intermediul site-ului web, prețul este cel afișat și confirmat la momentul comenzii (Articolele 1.1 și 1.3).
1.5 Înainte de confirmarea comenzii, Clientului i se oferă posibilitatea de a citi și trebuie să accepte în mod activ acești Termeni (de exemplu, prin bifarea unei căsuțe). Aceștia sunt disponibili pe site-ul web în orice moment, iar o copie este furnizată pe un suport durabil odată cu confirmarea comenzii (Articolul 1.12). Fiecare versiune este datată; se aplică versiunea în vigoare la data comenzii.
1.6 Pentru comenzile imprimate/personalizate, producția începe numai după ce Clientul aprobă BAT-ul (Articolul 2).
1.7 Verificarea comenzii. Vânzătorul poate solicita informații în mod rezonabil necesare pentru a verifica dacă o comandă este legitimă — de exemplu, o confirmare trimisă de la adresa de e-mail oficială sau de la numărul de telefon al companiei sau al locației ori organizatorului relevant, sau documente comerciale precum un cod de identificare TVA sau un extras din registrul comerțului. Vânzătorul nu solicită un document de identitate personal. Această prelucrare se bazează pe interesul legitim al Vânzătorului de a preveni frauda și utilizarea neautorizată (art. 6 alin. (1) lit. (f) din GDPR) și se limitează la ceea ce este strict necesar; informațiile sunt analizate doar pentru verificarea comenzii, nu sunt păstrate mai mult decât este necesar pentru finalizarea sau apărarea acesteia și sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate (/privacy-policy). Furnizarea verificării solicitate este o condiție pentru prelucrarea comenzii; dacă Clientul refuză, Vânzătorul poate refuza sau anula comanda în temeiul Articolului 1.8 și poate rambursa orice plată.
1.8 Dreptul de a refuza sau anula o comandă. Deoarece contractul se încheie numai prin confirmarea Vânzătorului (Articolul 1.3), Vânzătorul poate refuza sau anula orice comandă, în întregime sau parțial, din motive obiective și fără a fi obligat să încheie un contract, în special atunci când:
(a) informațiile furnizate sunt incorecte sau nu pot fi verificate;
(b) o comandă anterioară rămâne neplătită sau în litigiu;
(c) comanda apare ca fiind anormală sau este plasată cu rea-credință;
(d) Vânzătorul suspectează fraudă sau utilizare ilegală în sensul Articolului 1.9;
(e) Clientul solicită ceva contrar legii, prezenților Termeni sau politicii comerciale obiective și nediscriminatorii a Vânzătorului (de exemplu, cantități minime de comandă, metode de plată acceptate sau zonele geografice în care Vânzătorul oferă livrare, care se aplică în mod egal tuturor clienților, indiferent de naționalitate sau loc de reședință); sau
(f) Clientul se comportă necorespunzător față de Vânzător sau personalul acestuia, inclusiv prin insulte, amenințări, hărțuire sau comportament abuziv ori agresiv.
Pentru evitarea oricărui dubiu, Vânzătorul nu refuză și nu tratează clienții diferit pe baza naționalității, locului de reședință, rasei, originii etnice sau a oricărei alte caracteristici protejate; refuzul se bazează exclusiv pe motivele obiective de mai sus. Atunci când o comandă este refuzată sau anulată după plată, Vânzătorul rambursează suma plătită integral; nu se încheie niciun contract și Vânzătorul nu suportă nicio răspundere ulterioară.
În plus, dacă un Client se angajează în insulte, amenințări, hărțuire sau comportament abuziv ori agresiv față de Vânzător sau personalul acestuia în timpul executării unei comenzi, Vânzătorul poate, după un avertisment când este cazul, restrânge comunicarea la forma scrisă și, pentru comportament grav sau repetat, poate suspenda executarea sau rezilia contractul; Vânzătorul rambursează apoi orice sumă plătită pentru lucrările neefectuate, mai puțin costul rezonabil și dovedit al lucrărilor deja efectuate (Articolul 9.3). Obligațiile legale și contractuale rămân, în rest, neafectate.
1.9 Utilizarea legitimă a produselor de identificare și control al accesului. Produsele sunt brățări de identificare și control al accesului. Vânzătorul nu vinde cu bună știință niciunei persoane care urmărește să obțină intrarea neautorizată la un eveniment sau o locație, sau să reproducă, să imite ori să contrafacă brățări utilizate de un eveniment, organizator sau locație. Înainte de a accepta o comandă, Vânzătorul poate cere Clientului să demonstreze o legătură legitimă cu evenimentul sau locația respectivă — de exemplu, prin plasarea unei comenzi de la o adresă de e-mail oficială sau profesională, sau prin furnizarea unei dovezi rezonabile de asociere cu organizatorul ori operatorul (eveniment, festival, club/discotecă, bar, piscină, hotel și similare). Orice astfel de dovadă este prelucrată exclusiv pentru a verifica comanda, în temeiul interesului legitim al Vânzătorului de a preveni accesul neautorizat și contrafacerea (art. 6 alin. (1) lit. (f) din GDPR), se limitează la ceea ce este necesar și nu este păstrată mai mult decât este necesar pentru finalizarea sau apărarea comenzii; această verificare se aplică pe aceeași bază obiectivă tuturor clienților, indiferent de naționalitate sau loc de reședință. Orice comandă despre care Vânzătorul consideră în mod rezonabil că este destinată obținerii unui acces neautorizat sau pentru orice scop fraudulos ori ilegal va fi refuzată sau anulată în temeiul Articolului 1.8 și orice plată va fi rambursată. Clientul garantează, pentru fiecare comandă, că utilizarea de către acesta a produselor este și va fi legală și autorizată în mod corespunzător; atunci când Clientul este o întreprindere, Clientul va despăgubi Vânzătorul pentru orice pretenție, cost sau prejudiciu al unui terț care decurge din orice utilizare neautorizată, frauduloasă sau de contrafacere a produselor, indiferent de orice verificare efectuată de Vânzător. Nimic din această clauză nu limitează drepturile imperative ale unui consumator.
1.10 Conținut interzis și dreptul de conștiință. Vânzătorul nu va imprima și va refuza sau anula orice comandă al cărei conținut este ilegal — în special conținut care promovează sau înfățișează nazismul, fascismul, terorismul sau simboluri a căror producere, vânzare sau expunere este interzisă sau restricționată prin lege în Republica Slovacă (locul de stabilire al Vânzătorului) sau în țara de livrare a Clientului. În plus, Vânzătorul poate, la propria sa discreție, să refuze sau să anuleze orice comandă pe care o consideră contrară valorilor sale etice, inclusiv conținut care promovează extremismul, violența, ura sau discriminarea, sau destinat unui eveniment, grup, formație ori scop care promovează în mod deschis astfel de ideologii. Acest drept este exercitat pe baza conținutului sau scopului comenzii, niciodată pe baza vreunei caracteristici protejate a Clientului, și ori de câte ori este posibil înainte de acceptarea comenzii; atunci când este exercitat după plată, suma plătită este rambursată integral, iar nicio sumă suplimentară nu este datorată de niciuna dintre părți. Vânzătorul acționează exclusiv ca executant al instrucțiunilor Clientului, nu susține și nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul pe care i se cere să îl imprime și nu are obligația de a verifica sau monitoriza legalitatea ori semnificația conținutului furnizat; Clientul garantează că conținutul furnizat este legal și nu este interzis și rămâne singurul responsabil pentru acesta.
1.11 Modificări. Vânzătorul poate modifica acești Termeni în orice moment, de exemplu pentru a reflecta modificări legislative sau ale serviciilor sale. Fiecare versiune este datată și publicată pe site-ul web. Versiunea în vigoare la data plasării unei comenzi de către Client guvernează acea comandă; modificările nu se aplică retroactiv comenzilor deja confirmate.
1.12 Confirmare pe un suport durabil. Într-un termen rezonabil după încheierea contractului și cel târziu la livrare, Vânzătorul furnizează confirmarea contractului pe un suport durabil — e-mailul de confirmare a comenzii și/sau un document PDF (inclus în corpul e-mailului sau atașat la acesta) — care reproduce prezenții Termeni, informațiile precontractuale și, după caz, informațiile privind dreptul de retragere. Pentru comenzile personalizate, confirmarea consumatorului că dreptul de retragere se pierde este înregistrată la aprobarea BAT (Articolul 6.4).
1.13 Competența de a comanda pentru o întreprindere. O persoană care plasează o comandă în numele unei întreprinderi sau organizații garantează că este autorizată să o oblige; acea întreprindere sau organizație este Clientul și este răspunzătoare pentru comandă.
ARTICOLUL 2 — BUN DE TIPAR (BAT) ȘI TOLERANȚE DE CALITATE
2.1 BAT-ul este un document de aprobare, nu o reproducere fidelă din punct de vedere cromatic a tipăriturii finale. Prin aprobarea BAT-ului, Clientul acceptă toleranțele calitative prevăzute în prezentul Articol. Tipărirea este un proces industrial și nu reprezintă niciodată o reproducere exactă a ceea ce vede Clientul pe ecran sau a unei referințe furnizate. Toleranțele de mai jos reflectă standarde recunoscute în industria tipografică și textilă și fac parte din caracteristicile convenite ale bunurilor; acestea sunt luate în considerare la evaluarea conformității, dar nu exclud și nu limitează garanția legală a consumatorului prevăzută la Articolul 7.
2.2 Aprobarea BAT-ului de către Client (responsabilitatea pentru conținut). BAT-ul prezintă conținutul și aranjamentul exact care urmează a fi tipărit (text, ortografie, nume, date, numere, poziționarea logoului). Clientul trebuie să verifice atent BAT-ul înainte de a-l aproba. Prin aprobarea BAT-ului, Clientul confirmă că acest conținut este corect și își asumă responsabilitatea pentru acesta astfel cum a fost furnizat și aprobat de Client; această responsabilitate nu se extinde asupra defectelor de tipărire sau de producție introduse de Vânzător. O eroare prezentă în conținutul furnizat și aprobat de Client însuși nu constituie o lipsă de conformitate, iar o retipărire corectivă a unui astfel de conținut provenit de la client constituie o nouă comandă, supusă facturării. Vânzătorul poate, ca un gest unic de curtoazie, să semnaleze o eroare evidentă de ortografie sau gramatică; orice astfel de observație este nesistematică și nu poate fi luată ca referință și nu transferă Vânzătorului nicio responsabilitate de verificare a conținutului. Garanția legală de conformitate a Vânzătorului în temeiul Articolului 7 nu este afectată și se aplică în continuare defectelor de fabricație și oricărei discrepanțe între bunurile livrate și BAT-ul aprobat.
2.3 Culorile și redarea pe ecran. Culorile afișate pe un ecran sunt redate în format RGB, iar fiecare monitor, telefon sau dispozitiv redă culorile diferit; procesul de tipărire folosește coloranți diferiți și un spațiu de culoare diferit, astfel încât rezultatul tipărit poate să difere de ceea ce a văzut Clientul pe ecran. Potrivirea exactă a unei referințe Pantone furnizate sau a unei referințe afișate pe ecran nu poate fi garantată. În special:
Culoarea materialului: pot apărea variații de nuanță între BAT și producție, precum și în cadrul aceleiași serii de producție, din cauza băilor de vopsire diferite.
Culoarea tipăririi: procesul și cernelurile diferă între BAT și producție; redarea poate diferi ușor (mai ales în cazul cernelurilor deschise pe fond închis).
O diferență de culoare între referința de pe ecran/Pantone, BAT și rezultatul de producție, în limitele descrise mai sus, este inerentă procesului de tipărire și nu constituie o lipsă de conformitate în sensul Articolului 7; aceasta nu dă dreptul la retipărire, înlocuire, reducere de preț sau rambursare.
2.4 Dimensiuni și material.
Dimensiuni: se aplică o toleranță de +/- 5%, conform standardelor industriei textile.
Greutate / grosime a materialului: se aplică o toleranță de +/- 5% până la 8%.
2.5 Poziția tipăririi. Poziția exactă a tipăririi pe fiecare brățară în parte — atât pe orizontală, cât și pe verticală — nu este garantată și poate varia ușor de la o piesă la alta. O astfel de variație este inerentă procesului de tipărire și nu constituie o lipsă de conformitate.
2.6 Imperfecțiuni minore de tipărire și completarea cantităților. Tipărirea se realizează în volum mare pe material flexibil în coli. O mică proporție de piese — până la 2% din cantitatea comandată — poate prezenta o imperfecțiune minoră de tipărire (de exemplu, o culoare ușor pătată sau o mică eroare de tipar), în pofida unui control de calitate rezonabil. Acest lucru este inerent procesului și, în limita acestei toleranțe, nu constituie o lipsă de conformitate în sensul Articolului 7. Erorile evidente sau semnificative identificate de Vânzător înainte de expediere sunt corectate și retipărite.
În cazul în care apar piese defecte în cadrul unei coli de producție, Vânzătorul compensează prin producerea de piese suplimentare, astfel încât cantitatea de piese bune și utilizabile livrate să atingă sau să depășească cantitatea comandată. Eventualele piese imperfecte pot rămâne în cadrul colilor livrate; acestea nu sunt facturate Clientului și nu sunt luate în calcul la cantitatea comandată. Astfel, Clientul primește cel puțin cantitatea comandată de piese bune.
2.7 Piese netipărite ocazionale. Deși echipamentul de tipărire numără piesele, ocazional o piesă izolată poate trece prin proces netipărită (albă); acest lucru este rar și neintenționat. Cu condiția ca Clientul să primească în continuare cel puțin cantitatea comandată de piese bune și utilizabile (Articolele 2.6 și 2.8), piesa netipărită ocazional se încadrează în toleranță, nu constituie o lipsă de conformitate, iar Vânzătorul nu este obligat să reexpedieze. O cantitate semnificativă sau sistematică de piese netipărite este tratată ca o lipsă de conformitate în temeiul Articolului 7.
2.8 Toleranța cantitativă. Pentru consumatori, Vânzătorul livrează cel puțin cantitatea comandată de piese bune și utilizabile; orice livrare în plus este furnizată fără costuri suplimentare. O toleranță cantitativă în minus se aplică numai în cazul în care este convenită în mod expres (de exemplu, pentru tiraje de tipar foarte mari destinate clienților comerciali), caz în care, pentru bunurile tipărite, Vânzătorul își îndeplinește obligația chiar dacă cantitatea livrată diferă de cantitatea comandată cu până la 3% (în plus sau în minus), iar factura este ajustată în funcție de cantitatea efectiv livrată (de exemplu, o lipsă de 20 de piese la o comandă de 10.000 se încadrează în toleranță). Toleranțele de la Articolele 2.6, 2.7 și 2.8 se evaluează independent; piesele imperfecte sau netipărite menționate la 2.6 și 2.7 nu sunt luate în considerare la calcularea cantității bune livrate în sensul prezentului Articol.
2.9 În cazul în care Clientul furnizează logoul/grafica, Vânzătorul nu răspunde pentru defectele care provin din fișierul furnizat (de exemplu, rezoluție scăzută, culori RGB, dimensiuni sau fonturi incorecte).
2.10 Drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului furnizat.
(a) Garanție. Clientul garantează că deține toate drepturile necesare (inclusiv drepturi de autor, mărci înregistrate, desene și modele înregistrate și drepturi la imagine) asupra oricărui logo, marcă, nume, design, text sau alt conținut pe care îl furnizează sau pe care îi cere Vânzătorului să îl tipărească, și că un astfel de conținut nu încalcă niciun drept al terților și nu contravine nicio lege aplicabilă.
(b) Vânzătorul acționează exclusiv în calitate de executant al instrucțiunilor de tipărire ale Clientului: acesta nu verifică și nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la dreptul de proprietate, statutul de înregistrare sau legalitatea conținutului furnizat și se bazează în întregime pe garanția Clientului. Vânzătorul poate refuza orice comandă al cărei conținut pare în mod manifest ilegal sau care încalcă drepturi, însă nu are nicio obligație de a efectua o astfel de verificare, iar un astfel de refuz nu îl transformă pe Vânzător în editor al conținutului și nu îl face responsabil pentru acesta.
(c) Clienții comerciali vor despăgubi și vor exonera Vânzătorul de orice pretenție, acțiune, cost, penalitate sau prejudiciu provenit de la terți, rezultând din conținutul furnizat sau din tipărirea acestuia la instrucțiunile Clientului.
(d) Consumatorii răspund, în măsura permisă de legislația imperativă, numai pentru pierderile cauzate efectiv prin încălcarea garanției de la litera (a) și nu răspund pentru pierderile cauzate din culpa sau neglijența proprie a Vânzătorului; nicio prevedere din această clauză nu limitează drepturile statutare imperative ale consumatorului.
(e) Garanția și obligațiile prevăzute în prezentul Articol rămân în vigoare după finalizarea, refuzul, anularea sau încetarea comenzii.
2.11 Termenul de emitere a BAT-ului. Vânzătorul emite BAT-ul într-un termen rezonabil după primirea comenzii și a graficii. Termenele de producție și livrare (Articolul 5) curg de la data aprobării BAT-ului de către Client și sunt suspendate cât timp aprobarea este în așteptare. Dacă Clientul nu aprobă și nu transmite observații în termen de 30 de zile, în pofida unei notificări de reamintire, Vânzătorul poate considera comanda suspendată sau anulată și nu răspunde pentru întârzierea rezultată.
ARTICOLUL 3 — PREȚURI, TVA, REDUCERI
3.1 Prețurile afișate pe site sunt prezentate fără cheltuielile de transport, care se adaugă la finalizarea comenzii. Prețul total, inclusiv toate taxele și cheltuielile de livrare, este afișat înainte ca Clientul să confirme comanda.
3.2 TVA-ul se aplică în conformitate cu normele în vigoare, în funcție de țara de livrare și de statutul Clientului. La momentul plasării comenzii trebuie introdus și validat un cod de TVA valabil; în caz contrar, se percepe TVA. Factura atestă tratamentul TVA aplicat.
3.3 Erori vădite de preț. Atunci când un produs este afișat la un preț vădit incorect (o eroare evidentă pe care un client rezonabil ar recunoaște-o ca atare), Vânzătorul nu este obligat să livreze la acel preț; acesta va informa Clientul cât mai curând posibil și va oferi confirmarea la prețul corect sau anularea cu rambursare integrală. Nu se încheie niciun contract la prețul eronat.
3.4 Codurile de reducere și voucherele sunt valabile numai pentru perioada, produsele și condițiile menționate, sunt netransmisibile, nu pot fi schimbate în numerar și (cu excepția cazului în care se prevede altfel) nu pot fi cumulate. Vânzătorul poate retrage sau refuza un cod obținut ori utilizat cu încălcarea condițiilor sale sau cu rea-credință. Atunci când o comandă plătită parțial cu o reducere se rambursează, rambursarea reflectă suma efectiv plătită.
ARTICOLUL 4 — PLATA
4.1 Comenzile sunt plătibile prin mijloacele oferite la finalizarea comenzii (de exemplu, card, PayPal, transfer bancar). În lipsa unui acord scris contrar, plata este scadentă la plasarea comenzii.
4.2 Vânzătorul poate refuza sau suspenda o comandă a unui Client care nu a achitat, integral sau parțial, o comandă anterioară.
4.3 Întârzierea la plată poate da naștere la dobânzi legale de întârziere, în conformitate cu legislația aplicabilă. Normele imperative de protecție a consumatorilor nu sunt afectate.
4.4 Acces egal la plată. Vânzătorul nu aplică condiții de plată diferite în funcție de naționalitatea Clientului, locul de reședință, locul contului de plată, locul emiterii instrumentului de plată sau locul prestatorului de servicii de plată din cadrul Uniunii, atunci când plata se face într-o monedă acceptată de Vânzător și (pentru debitări directe/transferuri) sunt îndeplinite cerințele de autentificare, în conformitate cu articolul 5 din Regulamentul (UE) 2018/302.
ARTICOLUL 5 — LIVRAREA
5.1 Livrarea se efectuează de către un transportator desemnat de Vânzător (în prezent GLS, FedEx sau DHL) la adresa indicată de Client.
5.2 Termenele de livrare afișate sunt orientative și corespund timpului mediu de procesare și expediere. Sâmbetele, duminicile și zilele de sărbătoare legală nu se iau în calcul. Pentru comenzile tipărite, termenul curge de la aprobarea BAT-ului.
5.3 Consumatori: în lipsa unui acord contrar, Vânzătorul livrează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă Vânzătorul nu livrează în acest termen (sau în orice alt termen convenit) și nu livrează nici într-un termen suplimentar rezonabil solicitat de consumator, acesta poate rezoluționa contractul și obține rambursarea. Consumatorul poate rezoluționa imediat, fără a acorda un termen suplimentar, atunci când Vânzătorul a refuzat livrarea sau când livrarea în termenul convenit era esențială și acest lucru a fost adus la cunoștința Vânzătorului.
5.4 Bunurile circulă pe riscul Clientului din momentul predării către Client (pentru consumatori: din momentul în care consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor — articolul 20 din Directiva 2011/83/UE).
5.5 La recepție, Clientul trebuie să verifice coletul. Orice deteriorare sau lipsă vizibilă trebuie consemnată pe documentul de livrare al transportatorului și raportată Vânzătorului prin e-mail cât mai curând posibil (iar, pentru orice reclamație împotriva transportatorului, în termenele prevăzute de acesta). Aceasta nu afectează drepturile legale ale consumatorului în temeiul articolelor 6 și 7.
5.6 Atunci când un colet este returnat deoarece Clientul nu l-a ridicat, Vânzătorul îl poate retrimite pe cheltuiala Clientului sau, dacă Clientul nu mai dorește bunurile, poate trata situația conform regulilor aplicabile de returnare/retragere (articolele 6–8). Aceasta nu se aplică atunci când returnarea a fost cauzată de o eroare a Vânzătorului sau a transportatorului.
ARTICOLUL 6 — DREPTUL DE RETRAGERE (CONSUMATORI)
6.1 Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv. Termenul începe să curgă din ziua următoare celei în care consumatorul (sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor. Atunci când mai multe bunuri comandate împreună sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun; atunci când bunurile sunt livrate în mai multe loturi sau bucăți, de la primirea ultimului lot sau ultimei bucăți.
6.2 Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul informează Vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă (de exemplu, e-mail la info@wristbandseu.com) înainte de expirarea termenului. Consumatorul poate utiliza formularul-tip de retragere din Anexă, dar acest lucru nu este obligatoriu.
6.3 Efecte. Vânzătorul rambursează toate plățile primite, inclusiv costul standard (cel mai puțin costisitor) de livrare, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care este informat cu privire la retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până când consumatorul face dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste momente intervine primul. Rambursarea se face folosind același mijloc de plată utilizat de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit expres cu privire la un alt mijloc și cu condiția ca acesta să nu suporte niciun comision. În plus:
Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costul suplimentar al unei modalități de livrare non-standard alese de consumator;
consumatorul suportă costul direct al returnării bunurilor;
consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
6.4 Excepții — lipsa dreptului de retragere. În conformitate cu articolul 16 litera (c) din Directiva 2011/83/UE și cu Legea nr. 108/2024 Z. z. (Legea slovacă privind protecția consumatorului), dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar — acestea includ toate brățările tipărite/personalizate. Consumatorul recunoaște în mod expres acest lucru la aprobarea BAT-ului. Înainte ca consumatorul să aprobe BAT-ul și să înceapă producția, un consumator care comandă bunuri personalizate poate încă să se retragă sau să anuleze conform articolului 9; pierderea dreptului de retragere produce efecte odată ce a început producția bunurilor personalizate.
6.5 Instrucțiuni privind retragerea. Modul de exercitare a dreptului de retragere, inclusiv modul în care se calculează termenul de 14 zile (articolul 6.1) și efectele acestuia (articolul 6.3), este prevăzut în Anexă și este pus la dispoziția consumatorului pe un suport durabil înainte de plasarea comenzii.
ARTICOLUL 7 — GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
7.1 Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a bunurilor în temeiul garanției legale de conformitate, pe o perioadă de 2 ani de la livrare, în conformitate cu Directiva (UE) 2019/771 și cu Legea nr. 108/2024 Z. z. (care a înlocuit Legile 250/2007 și 102/2014).
7.2 Măsuri reparatorii. În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita aducerea bunurilor în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea consumatorului, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate. Întrucât aceste brățări de unică folosință nu pot fi reparate, măsura principală este înlocuirea pieselor afectate nefolosite. Consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului atunci când: (a) repararea sau înlocuirea este imposibilă sau disproporționată; (b) Vânzătorul nu a finalizat măsura într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator; (c) neconformitatea reapare în pofida încercării Vânzătorului de a o remedia; sau (d) neconformitatea este gravă, sau Vânzătorul a refuzat ori nu a reușit să aducă bunurile în conformitate. Consumatorul nu poate solicita rezoluțiunea pentru o neconformitate minoră (sarcina de a dovedi că aceasta este minoră revine Vânzătorului). Toleranțele prevăzute la Articolul 2 sunt luate în considerare la aprecierea conformității, dar nu exclud această garanție; o variație care depășește toleranțele indicate sau care face ca bunurile să fie improprii utilizării lor prevăzute rămâne o neconformitate.
7.3 Reclamații. O reclamație trebuie trimisă la info@wristbandseu.com (sau la , 91701 Trnava, Republica Slovaca · IČO: 44 99 19 83 · IČ DPH: SK202 289 93 29) cu referința comenzii și o descriere (și, dacă este posibil, fotografii) a problemei. Vânzătorul confirmă primirea fără întârzieri nejustificate și soluționează reclamația în termen de 30 de zile de la data formulării acesteia (prelungibil numai pentru un motiv obiectiv notificat în scris consumatorului); o reclamație respinsă primește un răspuns motivat în scris. Raportarea unei neconformități ulterior, dar în perioada de garanție de doi ani, nu duce la pierderea drepturilor legale ale consumatorului. Pentru a permite Vânzătorului să verifice și să remedieze o neconformitate, consumatorul este invitat să o raporteze într-un termen rezonabil de la descoperire și, atunci când Vânzătorul solicită în mod rezonabil, să pună la dispoziție sau să returneze mostre reprezentative ale pieselor reclamate; pentru consumatori, aceasta nu reduce garanția de doi ani și nici nu impune un termen strict de notificare drept condiție a drepturilor lor.
7.4 Produse de unică folosință. Brățările sunt produse de unică folosință (de unică utilizare) care, atunci când sunt depozitate nefolosite, nu au dată de expirare; prin urmare, se aplică garanția de doi ani. Garanția acoperă o neconformitate existentă la momentul livrării, inclusiv un viciu de fabricație ascuns care devine vizibil abia atunci când brățara este aplicată sau închisă pentru prima dată. Aceasta nu acoperă consumul obișnuit prin utilizarea unică prevăzută și nici deteriorările, uzura, îndepărtarea, manipularea sau deteriorarea care apar după și ca urmare a aplicării. Atunci când un defect afectează doar o parte dintr-un lot, măsura reparatorie se referă la piesele afectate; piesele utilizate fără reclamație la momentul utilizării se prezumă că au fost conforme.
7.5 Sarcina probei. O neconformitate care devine vizibilă în termen de doi ani de la livrare se prezumă că a existat la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau a neconformității. Având în vedere natura de unică folosință a brățărilor (Articolul 7.4), un defect invocat la o piesă care a fost aplicată, purtată, închisă sau utilizată în alt mod este incompatibil cu această prezumție, care se aplică pieselor nefolosite.
7.6 Costul măsurilor reparatorii; independență. Orice reparare sau înlocuire se efectuează gratuit, într-un termen rezonabil de la notificare și fără inconveniente semnificative pentru consumator; atunci când o măsură impune returnarea bunurilor, consumatorul pune la dispoziție piesele afectate nefolosite, iar Vânzătorul suportă costul preluării acestora și al oricărei livrări de înlocuire. Garanția legală de conformitate este furnizată gratuit și se aplică independent de orice garanție comercială; nicio prevedere din acești Termeni, inclusiv toleranțele de la Articolul 2, nu limitează drepturile imperative ale consumatorului în temeiul acestei garanții.
ARTICOLUL 8 — RETURURI ȘI RAMBURSĂRI (TERMENI PRACTICI)
8.1 Înainte de a returna orice bun, Clientul contactează Vânzătorul prin e-mail (motivul returului / referința comenzii) pentru a conveni asupra returului.
8.2 Bunurile returnate trebuie trimise înapoi complete și în ambalajul original, după acord, la: , 91701 Trnava, Republica Slovaca · IČO: 44 99 19 83 · IČ DPH: SK202 289 93 29 (sau la o altă adresă pe care Vânzătorul o indică în scris la momentul acordului privind returul). Pentru retragerea în temeiul Articolului 6, costul direct și riscul returnării sunt suportate de consumator; pentru o reclamație de neconformitate în temeiul Articolului 7, Vânzătorul suportă costul returului (Articolul 7.6).
8.3 Rambursările se efectuează folosind aceleași mijloace de plată utilizate pentru comandă, în termenul legal (14 zile pentru retragerea consumatorului în temeiul Articolului 6). În cazul în care metoda de plată originală nu poate fi utilizată, Vânzătorul efectuează rambursarea prin altă metodă numai cu acordul expres al consumatorului și fără niciun cost pentru acesta.
8.4 Brățări imprimate / personalizate: având în vedere natura lor personalizată, acestea nu pot fi returnate, schimbate sau rambursate, cu excepția cazului unei neconformități în temeiul Articolului 7 (de exemplu, un viciu de fabricație sau un articol care nu corespunde BAT-ului aprobat). Aceasta nu afectează dreptul Clientului de a anula înainte de aprobarea BAT-ului în temeiul Articolului 9.1.
ARTICOLUL 9 — ANULAREA COMENZII
9.1 Clientul poate anula o comandă, prin e-mail, în orice moment înainte de începerea producției — adică înainte ca Clientul să fi aprobat BAT-ul. După acest moment, se aplică Articolul 9.2.
9.2 Odată ce o comandă a intrat în producție (BAT aprobat), aceasta nu mai poate fi anulată, întrucât producția bunurilor personalizate a început (a se vedea Articolele 6.4 și 8.4).
9.3 În cazul în care Vânzătorul a suportat costuri pentru executarea unei comenzi care este ulterior anulată de Client (inclusiv costuri de pre-press/pregătire în cazul unei anulări legate de activitatea profesională sau de un abuz, în temeiul Articolelor 1.8 și 9.2), aceste costuri rezonabile și dovedite pot fi facturate Clientului; orice astfel de sumă trebuie să corespundă costurilor reale și nu poate constitui o penalitate disproporționată. Această clauză nu se aplică în cazul în care Clientul își exercită un drept legal (retragerea în temeiul Articolului 6, rezoluțiunea pentru livrare cu întârziere în temeiul Articolului 5.3, sau măsurile reparatorii pentru neconformitate în temeiul Articolului 7), caz în care nu se percepe niciun cost de anulare.
ARTICOLUL 10 — RĂSPUNDEREA
10.1 Răspunderea Vânzătorului este limitată în măsura permisă de lege. Nicio prevedere din prezentele Condiții nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată conform legii aplicabile, inclusiv drepturile imperative ale consumatorului prevăzute la Articolele 6 și 7. În special, nicio prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea Vânzătorului pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența sa, pentru dol sau declarații frauduloase, ori pentru culpă gravă sau intenționată.
10.2 Întrucât termenele de livrare au caracter orientativ (Articolul 5), o întârziere nu dă naștere la despăgubiri dincolo de drepturile legale ale consumatorului, în special dreptul de reziliere conform Articolului 5.3.
10.3 Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de forță majoră (Articolul 10.4), fără a aduce atingere dreptului consumatorului la rambursare în cazul în care bunurile nu sunt în cele din urmă livrate.
10.4 Forța majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea (cu excepția plății) cauzată de un eveniment aflat în afara controlului său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, incendii, inundații, epidemii sau pandemii, război, tulburări civile, terorism, măsuri guvernamentale, embargouri, lipsa energiei sau a materiilor prime, defecțiuni ale telecomunicațiilor sau ale curierilor, precum și greve sau acțiuni revendicative (inclusiv ale curierilor menționați la Articolul 5.1). Partea afectată informează cealaltă parte fără întârzieri nejustificate; executarea se suspendă pe durata evenimentului. Dacă acesta continuă mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate rezilia comanda afectată, iar Vânzătorul rambursează sumele plătite pentru bunurile nelivrate.
ARTICOLUL 11 — REZERVA PROPRIETĂȚII
11.1 Bunurile livrate rămân în proprietatea D i g i l y Ltd. până la plata integrală a prețului. Riscul se transferă Clientului la livrare (Articolul 5.4).
ARTICOLUL 12 — PUBLICARE / DREPTURI DE IMAGINE
12.1 Cu excepția cazului în care Clientul se opune, Vânzătorul poate reproduce pe site-ul său fotografii ale produselor realizate pentru Client, cu titlu de referință sau ilustrație. Orice astfel de publicare se bazează pe interesul legitim al Vânzătorului de a-și prezenta lucrările (art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD); Clientul se poate opune în orice moment, cu efect pentru viitor, prin scrisoare adresată la info@wristbandseu.com, iar Vânzătorul nu va publica imagini care să dezvăluie date cu caracter personal ale Clientului sau ale terților reprezentați pe produs. Această prelucrare este descrisă în Politica de confidențialitate.
ARTICOLUL 13 — PROTECȚIA DATELOR
13.1 În scopul protecției datelor, operatorul este D i g i l y Ltd., contactabil la info@wristbandseu.com. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal pentru executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD), pentru îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale (art. 6 alin. (1) lit. (c)) și, pentru prevenirea fraudei și verificare, în temeiul interesului legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f)). Detalii complete privind scopurile, destinatarii (inclusiv curierii GLS/FedEx/DHL și furnizorii de servicii de plată), perioadele de păstrare, transferurile și drepturile persoanei vizate — inclusiv dreptul de a depune o plângere la Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Slovace (Úrad na ochranu osobných údajov, dataprotection.gov.sk) — sunt prezentate în Politica de confidențialitate, disponibilă la /privacy-policy.
13.2 Păstrare. Vânzătorul păstrează datele privind comenzile și clienții atât timp cât este necesar pentru executarea contractului și pentru îndeplinirea obligațiilor sale legale, în special a perioadelor de păstrare a evidențelor contabile și fiscale. Informațiile colectate în mod specific pentru verificarea unei comenzi individuale (Articolele 1.7–1.9) sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru finalizarea comenzii sau pentru apărarea în legătură cu o cerere conexă. Perioadele de păstrare sunt detaliate în Politica de confidențialitate.
ARTICOLUL 14 — LEGEA APLICABILĂ, SOLUȚIONAREA LITIGIILOR, LIMBA
14.1 Prezentele Condiții sunt guvernate de legea slovacă (în special Legea nr. 108/2024 Z. z.) și de dreptul UE aplicabil. Pentru consumatori, această alegere nu îl privează pe consumator de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legii țării sale de reședință obișnuită.
14.2 Părțile vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice litigiu. Consumatorul poate solicita soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) la Inspecția Comercială Slovacă (Slovenská obchodná inšpekcia – SOI), Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, sau — dacă are reședința într-un alt stat membru al UE — la entitatea SAL competentă din propria țară, atunci când Vânzătorul a respins reclamația sau nu a răspuns în termen de 30 de zile; cererea poate fi depusă pe cale electronică. (Platforma UE de soluționare online a litigiilor a fost retrasă la 20 iulie 2025; entitatea națională SAL este calea operativă.)
14.3 Instanțele competente sunt cele desemnate de legea aplicabilă; pentru consumatori, instanțele de la locul de reședință al consumatorului rămân disponibile, în conformitate cu normele UE.
14.4 Limba. Contractul poate fi încheiat în orice limbă în care este disponibil site-ul, iar contractul Clientului este în limba comenzii; Condițiile sunt furnizate în mai multe limbi pentru ușurința utilizării. Versiunile în limba engleză și în limba slovacă sunt versiunile de referință (autoritative) ale Vânzătorului; în caz de neconcordanță între versiunile lingvistice, acestea prevalează — cu excepția faptului că aceasta nu îl privează pe consumator de protecția conferită de dispozițiile imperative ale limbii sau legii de la reședința sa obișnuită.
ARTICOLUL 15 — DISPOZIȚII GENERALE
15.1 Divizibilitate. Dacă orice prevedere a prezentelor Condiții este considerată nulă, ilegală, abuzivă sau inaplicabilă, aceasta se modifică în măsura minimă necesară pentru a o face valabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, este eliminată; prevederile rămase își păstrează pe deplin efectul. Nicio clauză nu poate exclude sau limita drepturile legale imperative ale consumatorului.
15.2 Acord integral; nicio renunțare. Prezentele Condiții, împreună cu confirmarea comenzii și cu orice document menționat expres, constituie întregul acord cu privire la comandă și înlocuiesc comunicările anterioare cu același obiect (aceasta nu exclude posibilitatea consumatorului de a se baza pe informațiile precontractuale impuse de lege). Lipsa sau întârzierea Vânzătorului în aplicarea oricărei prevederi nu constituie o renunțare, iar o renunțare într-un caz nu reprezintă renunțare la nicio încălcare ulterioară. Orice modificare pentru o comandă specifică este valabilă numai dacă este convenită în scris.
15.3 Cesiunea și subcontractarea. Vânzătorul poate subcontracta toate sau o parte din obligațiile sale (în special tipărirea și transportul) și își poate cesiona drepturile și obligațiile, cu condiția ca aceasta să nu reducă drepturile Clientului; Vânzătorul rămâne răspunzător față de consumator pentru executarea corespunzătoare conform legii aplicabile. Clientul nu poate cesiona fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.
15.4 Supraviețuire; titluri; comunicări electronice. Prevederile destinate prin natura lor să supraviețuiască (în special Articolele 2.10, 7, 10, 11, 13 și 14) continuă să producă efecte după finalizare sau încetare. Titlurile au doar rol de orientare și nu afectează interpretarea. Părțile convin că comunicările și documentele pot fi furnizate pe cale electronică (e-mail, site web, PDF) și că acestea satisfac orice cerință conform căreia informațiile trebuie să fie în formă scrisă sau pe un suport durabil; aceasta nu reduce drepturile legale ale consumatorului.
15.5 Accesul la site-urile regionale ale Vânzătorului. Vânzătorul operează mai multe versiuni naționale ale site-ului său. Clienților nu li se blochează accesul și nu sunt redirecționați automat între aceste versiuni pe motiv de naționalitate sau loc de reședință; atunci când se oferă o redirecționare, aceasta are loc numai cu consimțământul Clientului, iar versiunea solicitată inițial rămâne accesibilă, în conformitate cu articolul 3 din Regulamentul (UE) 2018/302.
ANEXĂ — DREPTUL DE RETRAGERE: INSTRUCȚIUNI ȘI FORMULAR-MODEL
Instrucțiuni privind retragerea (consumatori). Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să motivați decizia. Termenul expiră după 14 zile începând cu ziua în care intrați în posesia fizică a bunurilor dumneavoastră (sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul); în cazul mai multor bunuri dintr-o singură comandă livrate separat, începând de la ultimul bun; în cazul bunurilor livrate în loturi/bucăți, începând de la ultimul lot/ultima bucată. Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să ne informați (D i g i l y Ltd., , 91701 Trnava, Republica Slovaca · IČO: 44 99 19 83 · IČ DPH: SK202 289 93 29, info@wristbandseu.com) cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă (puteți utiliza formularul de mai jos). Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea acestuia. Dacă vă retrageți, vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați, folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o; putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii de returnare. Suportați costurile directe ale returnării bunurilor și răspundeți pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipulări inutile.
Notă: dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate (Articolul 6.4) — acest lucru include brățările noastre imprimate/personalizate. Pentru aceste bunuri, consultați garanția legală de conformitate prevăzută la Articolul 7.
Formular-model de retragere(completați și returnați doar dacă doriți să vă retrageți din contract):
Către: D i g i l y Ltd., , 91701 Trnava, Republica Slovaca · IČO: 44 99 19 83 · IČ DPH: SK202 289 93 29, e-mail: info@wristbandseu.com
Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:
Comandate la data de / primite la data de: ______________________
Numărul comenzii: ______________________
Numele consumatorului/consumatorilor: ______________________
